L’anàlisi de sentiment en xarxes socials és una tècnica que permet als negocis comprendre l’opinió dels clients sobre la seva marca o productes en aquests canals. A través d’aquesta tècnica, les empreses poden obtenir una visió molt clara sobre la percepció que els clients tenen sobre els seus productes o serveis i, així, per exemple, adaptar la seva estratègia de màrqueting per millorar la seva reputació online.
La Intel·ligència Artificial és una eina clau per a aquesta tasca. Amb l’ús de tècniques d’aprenentatge automàtic, l’IA pot analitzar grans quantitats de dades que s’han generat a través de xarxes socials, com ara Twitter, Facebook, Instagram, entre d’altres, per a identificar opinions positives o negatives sobre la marca o els productes.
Per exemple, si una empresa vol saber si la gent està satisfeta amb el seu últim producte, l’anàlisi de sentiment pot ajudar a identificar els tuits i publicacions que parlen d’aquest producte, així com la seva opinió sobre el mateix. A partir d’aquí, l’empresa pot prendre les mesures necessàries per millorar la seva imatge i enfocar totes les seves accions en les xarxes socials.
Per altres productes o serveis relacionats:
Vilar Riba – Àrea de Consultoria
