La segmentació de clients és una estratègia molt estesa en el món del Data Science i la Intel·ligència Artificial i imprescindible en les àrees de màrqueting. Consisteix a dividir els clients en grups basats en característiques comuns, com la seva edat, ubicació, interessos, hàbits de compra, etc. Això ajuda a les empreses a entendre millor les necessitats dels seus clients i oferir-los productes i serveis més adequats i personalitzats.
Per exemple, una empresa de moda podria utilitzar la segmentació de clients per entendre millor els seus clients i oferir-los productes i promocions més adients. En lloc de tractar tots els seus clients com un grup homogeni, l’empresa podria dividir-los en segments basats en les seves preferències i comportaments. L’aplicació més instantània seria oferir promocions específiques per als diferents segments, com ara ofertes per als clients que compren roba de festa, descomptes per als clients que compren roba esportiva i promocions especials per als clients que compren roba de llar. Tot i això, un cop augmentem el coneixement sobre el client amb una segmentació basada en dades les possibilitats d’activació son molt més extenses. Altres exemples d’utilització menys directes podrien ser la identificació de més marge en un segment de clients i la realització de campanyes per potenciar-lo o la detecció de correlacions entre segments i la realització d’ofertes creuades.
Una diferencia clau entre la segmentació de clients feta per persones i la clusterització utilitzant IA és la quantitat de dades que es poden utilitzar i la capacitat de l’IA per identificar patrons i tendències de comportament. Les persones poden dividir els clients en grups basats en les seves percepcions i intuïcions, però no sempre poden detectar patrons o tendències subtils en les dades. En canvi, la IA pot analitzar grans volums de dades i detectar patrons que no són evidents per als humans, cosa que pot ajudar a identificar nous segments de clients i a millorar la segmentació existent.
En resum, la segmentació de clients és una eina molt potent per a les empreses que busquen millorar el coneixement sobre el seu client i així poder oferir-los productes i serveis més adequats.
Per altres productes o serveis relacionats:
Vilar Riba – Àrea de Consultoria
